Rückerstattungsrichtlinie

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits retournés doivent :

• être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine,
• être accompagnés d'un justificatif d'achat (facture ou numéro de commande).

❗ À propos de la mention "Retour gratuit"

Sur notre site, la mention "Retour gratuit" s'applique uniquement :

• aux produits reçus défectueux,
• ou expédiés par erreur de notre part.

Pour tous les autres cas de retour dans le cadre du droit de rétractation classique, comme un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la législation française.

Dans ce cadre, nous déduisons 9,99 € par article retourné du remboursement, ce montant correspondant au coût réel d'une étiquette de retour Mondial Relay.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, deux options s'offrent à vous :

• Repassez commande immédiatement pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, puis retournez l'article initial — nous procédons au remboursement dès réception ;
• Attendez le remboursement de votre retour, puis effectuez une nouvelle commande.

Dans les deux cas, les frais de retour (9,99 € par article via étiquette Mondial Relay) restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

🛡️ Garantie casse 90 jours

Nous offrons une garantie de 90 jours contre la casse à compter de la date de réception de votre commande.

Si votre voile d'ombrage ou l'un de ses accessoires se casse dans ce délai dans des conditions normales d'utilisation, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Cette garantie couvre uniquement les dommages matériels liés à un défaut du produit. Elle ne s'applique pas :

• en cas d'insatisfaction ou de changement d'avis (voir droit de rétractation ci-dessus),
• en cas d'utilisation inappropriée, de négligence ou d'intempéries exceptionnelles.

Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@ma-voile-dombrage.fr avec une photo du produit endommagé et votre numéro de commande.

💳 Modalités de remboursement

Une fois l'article retourné réceptionné et contrôlé :

• nous vous envoyons une confirmation,
• puis nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
• moins les frais de retour éventuels, sauf en cas d'erreur, de défaut ou de casse couverte par notre garantie.

📦 Adresse de retour

Si vous souhaitez effectuer le retour vous-même, contactez-nous d'abord par mail, puis expédiez à : Ma Voile d'Ombrage — 813 Avenue des Granières — 13600 La Ciotat – France

📩 Une question ? Écrivez-nous à : contact@ma-voile-dombrage.fr