Versand

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 03 Mai 2025

Chez Ma Voile d'Ombrage, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat de qualité. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre le fonctionnement de notre service d’expédition.

1. Devise

Toutes les transactions sur notre site sont effectuées en euros (EUR).

2. Délai de traitement des commandes

  • Préparation des commandes : Nous préparons et validons vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • Confirmation de commande : Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre paiement.
  • Mise en expédition : Une fois votre commande prête, vous recevrez un second e-mail vous informant de son expédition et contenant, le cas échéant, le numéro de suivi.

Remarque : En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, Black Friday, etc.), le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

3. Délai de livraison

  • Livraison standard : Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à partir de la date d’expédition.
  • Retards éventuels : Des imprévus comme les aléas météorologiques, les grèves de transport ou les pics d’activité saisonniers peuvent rallonger les délais de livraison.
  • Jours ouvrés : Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Zones de livraison

Actuellement, nous assurons la livraison vers :

  • France métropolitaine (hors Corse)

Si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays ou un territoire d’outre-mer, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour étudier les possibilités.

5. Frais de livraison

  • Livraison gratuite : Nous offrons les frais de livraison pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
  • Pas de minimum d’achat : Aucune commande minimum n’est requise pour bénéficier de la livraison gratuite.

6. Suivi de colis

  • Notification d’expédition : Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi.
  • Suivi en ligne : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur ou tout autre outil de suivi fourni.
  • Problèmes de suivi : Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre colis, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions.

7. Livraison incomplète ou endommagée

  • Colis endommagé : Si votre colis arrive dans un état détérioré (emballage fortement abîmé, ouvert, etc.), vous pouvez refuser la livraison ou prendre des photos et contacter immédiatement notre service client.
  • Article manquant ou détérioré : Nous vous conseillons de signaler tout article manquant, défectueux ou détérioré à notre service client sous 48 heures suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).

8. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, en cas de retard inhabituel :

  • Vérifiez le suivi : Consultez le numéro de suivi pour connaître l’état de votre expédition.
  • Contactez-nous : Si votre colis reste bloqué ou n’avance pas depuis plusieurs jours, contactez-nous pour que nous investiguions auprès du transporteur.

9. Non-réception de la commande

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 14 jours ouvrés (à compter de la date d’expédition), et sans information particulière du transporteur, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions ouvrir une enquête.

10. Responsabilité

  • Transporteur : Dès lors que votre colis est pris en charge par le transporteur, la responsabilité de la livraison incombe à ce dernier. Nous restons toutefois votre interlocuteur principal pour toute question ou réclamation.
  • Adresse erronée : Assurez-vous que vos coordonnées de livraison soient exactes. Une erreur d’adresse peut entraîner des retards ou un retour à l’expéditeur.

11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, vous pouvez nous contacter :

Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire ou demande particulière.

En validant votre commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions de la présente Politique d’Expédition. Nous restons à votre écoute pour tout besoin d’assistance supplémentaire.