FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand / Lieferung

Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?

Es dauert 2 bis 4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und etwa eine Woche, um sie zu liefern.

Liefern Sie weltweit?

Nein, wir liefern derzeit nur nach Frankreich.

Woher werden Ihre Produkte versendet?

Unsere Büros befinden sich in La Ciotat, Frankreich. Unser internationales Lager befindet sich in den Niederlanden.

Stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung bereit?

Ja, bitte warten Sie 2 bis 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail unter contact@ma-voile-dombrage.fr. 

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bemühen uns, die Bestellungen, die Sie aufgeben, schnell zu bearbeiten.

Daher haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, um eine E-Mail zur Stornierung oder Änderung an contact@ma-voile-dombrage.fr. zu senden.

Nach dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versendet und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.

Es fehlen Artikel in meiner Bestellung, was ist passiert?

Unsere Produkte werden je nach Ihrer Bestellung separat versendet. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es zwei Lieferungen geben.

Es ist also normal, Ihre Artikel separat und zu unterschiedlichen Zeiten zu erhalten.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid. Sie müssen uns nur ein Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: contact@ma-voile-dombrage.fr  senden, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es kommt vor, dass internationale Sendungen länger als erwartet dauern, aufgrund von Zollformalitäten. Sie können jedoch immer Ihre Bestellung verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder Informationen dazu wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@ma-voile-dombrage.fr. 

Rückerstattungen

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir dies natürlich tun, vorausgesetzt, die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum und das/die betreffende(n) Produkt(e) sind nicht im Angebot. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.


Sicherheit

Sind meine Informationen sicher?

Unsere Website ist vollständig gesichert und wird auf einem HTTPS-Server gehostet, der Ihren Schutz und den Schutz aller Ihrer persönlichen Informationen gewährleistet.

Wir arbeiten mit VISA, Mastercard und anderen globalen Marktführern zusammen und würden die Existenz eines Geschäfts wie unserem nicht zulassen, wenn der Prozentsatz unzufriedener Kunden hoch wäre.

Sind die Zahlungen sicher?

Ihre Einkäufe sind völlig sicher, wir verpflichten uns, die Sicherheit Ihrer Banktransaktionen zu gewährleisten.

Ma Voile D'ombrage hat die 100% sichere Zahlungsplattform Stripe übernommen, die alle Informationen, die Sie uns mitteilen, schützt und die Vertraulichkeit und Sicherheit jeder Transaktion gewährleistet.

Die Informationen, die Sie bei der Bestellung und der Zahlung mit Kreditkarte angeben, unterliegen einer automatisierten Datenverarbeitung durch unseren Partner Stripe.

Diese automatisierte Datenverarbeitung hat das Ziel, ein Analyselevel der Transaktionen zu erstellen und gegen Kreditkartenbetrug, Identitätsdiebstahl und Missbrauch Ihrer Identität vorzugehen. Achtung vor Anfragen nach persönlichen Informationen

Ma Voile D'ombrage wird Ihnen niemals eine E-Mail senden oder Sie anrufen, um Sie zu bitten, Ihr Passwort, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Kontonummer direkt anzugeben oder zu überprüfen.

Versenden Sie niemals solche Informationen per E-Mail. Wenn Sie glauben, eine gefälschte E-Mail von Ma Voile D'ombrage erhalten zu haben, oder wenn Sie eine Website entdecken, die unsere Website imitiert, informieren Sie uns bitte über den Kontaktbereich.

Einige Sicherheitstipps:

• Schützen Sie Ihr Passwort
• Wenn Sie einen öffentlichen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich immer abmelden.
• Teilen Sie Ihre Passwörter nicht. Jeder, der Ihr Passwort kennt, kann auf Ihr Konto zugreifen
• Vermeiden Sie es, Ihre Passwörter aufzuschreiben
• Wenn Sie ein Passwort erstellen, verwenden Sie mindestens 8 Zeichen, vorzugsweise eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben.
• Wir empfehlen Ihnen auch, es regelmäßig zu ändern
• Vermeiden Sie es, dasselbe Passwort zu verwenden, wenn Sie andere Internetkonten haben.